A busca por eficiência na saúde pública ganha um aliado tecnológico na capital paraense. A Policlínica Metropolitana, localizada em Belém, consolidou o uso do “Qualitômetro”, uma ferramenta de gestão estratégica que transforma indicadores complexos em dados visuais de fácil interpretação. O sistema, gerido pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA) em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), atua como um termômetro da qualidade, permitindo que a administração monitore o desempenho da unidade em tempo real.
Gestão baseada em dados e agilidade operacional
O funcionamento do Qualitômetro vai além de um simples painel informativo. A ferramenta centraliza dados de diversas áreas, desde o fluxo assistencial até aspectos administrativos, permitindo que a equipe identifique gargalos antes que eles impactem o usuário final. Segundo a supervisora corporativa de qualidade, Pauline Costa, a estrutura abrange indicadores estratégicos, táticos e operacionais, fundamentando a tomada de decisão em evidências concretas.
Essa agilidade é vital para a manutenção da qualidade em uma unidade de alta demanda. O enfermeiro da qualidade Marlon Santos ressalta que o diferencial não reside apenas na coleta de informações, mas na análise crítica que sucede a leitura dos dados. A partir da identificação de uma necessidade de ajuste, planos de ação são implementados de forma quase imediata, fortalecendo a cultura de melhoria contínua dentro da instituição.
Segurança do paciente como pilar central
O monitoramento constante está alinhado aos rigorosos protocolos de segurança exigidos pela certificação ONA nível 2, que a unidade ostenta. A enfermeira Lorena Santiago destaca que a padronização de processos — como a identificação correta de pacientes, a higienização das mãos e a comunicação efetiva entre as equipes — é o que sustenta a segurança assistencial no dia a dia da Policlínica.
A gerente assistencial Kérina Quaresma reforça que a sistemática de cuidado é centrada nas necessidades do paciente, garantindo que a eficiência operacional nunca se sobreponha à humanização. Mesmo em momentos de pico, a unidade busca assegurar que a essência do atendimento seja preservada, mantendo todos os processos alinhados às diretrizes de segurança estabelecidas pela Sespa.
Cultura de transparência e resultados
A implementação do Qualitômetro foi idealizada pela gerente de Qualidade do ISSAA, Paula Narjara, com o objetivo de criar um ciclo virtuoso de monitoramento. A ferramenta divide a avaliação em dimensões essenciais: assistência, segurança do paciente, experiência do usuário e gestão da qualidade. Esse modelo permite que cada setor da unidade compreenda seu papel no desempenho global, fomentando um senso de responsabilidade compartilhada.
Ao tornar os indicadores transparentes para as equipes, a gestão promove um ambiente onde a melhoria não é apenas uma meta, mas uma prática cotidiana. O resultado desse trabalho de bastidores é um atendimento mais organizado e seguro para a população que busca os serviços da Policlínica Metropolitana, demonstrando que a tecnologia, quando bem aplicada, é um dos pilares fundamentais para o fortalecimento da saúde pública no Pará.
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