A Controladoria-Geral da União (CGU) anuncia uma significativa modernização em sua principal ferramenta de comunicação com o cidadão. A partir desta segunda-feira, 6 de maio, a Plataforma Fala.BR, que centraliza os canais de ouvidoria do governo federal, passará a integrar recursos de Inteligência Artificial (IA). O objetivo é claro: desburocratizar o acesso, reduzir dúvidas e agilizar o processo de interação dos brasileiros com a administração pública, tornando a experiência mais intuitiva e eficiente.
falabr: cenário e impactos
Essa inovação representa um passo importante na busca por uma governança mais transparente e participativa. A medida visa atender a uma demanda crescente por facilidade de uso, especialmente considerando que a maioria dos usuários acessa a plataforma por meio de dispositivos móveis, em telas menores, onde a simplicidade da interface é crucial para a efetividade da comunicação.
Inteligência Artificial para uma Ouvidoria Mais Ágil
A principal novidade reside na capacidade do novo sistema de identificar automaticamente a natureza das manifestações enviadas pelos cidadãos. Seja um elogio, uma sugestão, uma solicitação, uma reclamação ou uma denúncia, a IA registrará a interação corretamente, eliminando a necessidade de o usuário navegar por extensas listas de opções para classificar sua demanda.
Essa funcionalidade, segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), é um avanço crucial para diminuir a taxa de erros no registro das manifestações. Atualmente, a responsabilidade de categorização recai sobre o cidadão, o que pode gerar confusão e, consequentemente, atrasos ou encaminhamentos incorretos. Em breve, a tecnologia irá ainda mais longe, sugerindo ao usuário a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”, refinando ainda mais a precisão do processo.
Acessibilidade e o Estímulo à Participação Social
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, enfatiza que a aplicação da IA no Fala.BR tornará o acesso às ouvidorias do governo do Brasil “ainda mais fácil”. Ele destaca a importância da participação social como um “pilar fundamental de um país forte”, ressaltando que as manifestações dos cidadãos são insumos valiosos para aprimorar a infraestrutura e os serviços públicos em áreas essenciais como escolas, hospitais e estradas.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, corrobora essa visão, explicando que o novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. “Como resultado, há um estímulo à participação social, já que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria”, afirma Valdirene, projetando um aumento na interação da população com o governo.
Fala.BR: Uma Ferramenta Essencial de Governança
Lançada em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, consolidou-se como um canal vital. Por meio dela, os cidadãos podem enviar diversos tipos de manifestações não apenas para o governo federal, mas também para estados e municípios que aderem à ferramenta. A plataforma permite o acompanhamento da tramitação das manifestações, com prazos claros para as respostas dos órgãos responsáveis.
Além de fornecer informações cruciais sobre as prioridades da população, as manifestações registradas no Fala.BR desempenham um papel fundamental no combate à corrupção. Um exemplo recente dessa eficácia foi uma operação conjunta da CGU e da Polícia Federal (PF) que desvendou desvios de recursos da educação em um município baiano, tendo como ponto de partida uma denúncia feita através da plataforma. Essa capacidade de gerar impacto real reforça a relevância do sistema para a integridade e a eficiência da administração pública.
As melhorias também se estendem à gestão interna das ouvidorias. O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, explica que “agora é possível que as ouvidorias incluam os seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e de seus avanços em um único lugar”. Essa otimização visa aprimorar a capacidade de resposta das ouvidorias, tornando-as mais assertivas para o cidadão.
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Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
